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智慧酒店用户体验的关键时刻——施耐德电气案

  施耐德电气能效及楼宇事业部主任解决方案架构师林琛以《现代酒店体验MOT》为主题,和大家分享实际的智慧酒店案例与用户之间的体验。

  被誉为智能化行业第一盛会的第十七届中国国际建筑智能化峰会于11月24日在北京业已拉开帷幕,施耐德电气携先进的应用案例亮相北京站。作为一家来自法国,在全球500强排位列前茅的公司,施耐德电气进入到中国有20多年,中国是作为全球除了北美以外的第二大市场,在国内有着丰富的项目经验和市场规模。施耐德电气能效及楼宇事业部主任解决方案架构师林琛以《现代酒店体验MOT》为主题,和大家分享实际的智慧酒店案例与用户之间的体验。欧亿平台登录

  现代酒店MOT,实际意思就是一个现代酒店的体验。最近国外有一篇报告显示,有72%的80后及90后表示比起花钱买了什么,更偏爱做了什么。比如朋友圈晒的并不是花钱买了什么东西,而是去冰岛看北极光,去徒步穿越库布齐沙漠。

  做酒店这块,酒店的客户价值理论更关注于什么呢?更专注于他有几个主要的驱动因素,比如首次去一个陌生的地方出差的时候选择一间酒店,第一会看地理位置,是不是品牌酒店,出差是选商务型的,还是选度假型的。当第二次又去这个城市出差或者游玩时,选择的酒店驱动因素就完全变了,第一个最最重要的选择因素调查表明是客房的设计,到底住得舒服不舒服。比如注意面积有多大,然后有整个酒店的区域环境,其他因素慢慢就排在后面了。

  作为酒店怎么能给用户带来好感?最早的MOT理念叫做关键时刻。用户从一开始预订酒店,欧亿平台登录一直到入住、消费,一直到离开酒店,有39个瞬间会影响他对这个酒店的判断。第一,先到大堂办理登记入住,然后从电梯通过走廊上到客房,插卡进行入住。把东西放下以后,会到二层或者三层去用餐,用完餐以后会入睡,或者还有健身的活动。第二天,到大堂里进行一个工作会议,然后是退房回程。这些都已经是酒店能直接给用户智慧体验的“关键时刻”。

  林琛举一个例子表示酒店大堂经理会拿着移动用户端看上面有一些整个大堂区域的控制场景的按纽,然后还会有各个区域的传感器环境测试,温度、空气质量的监测等等,这些都在大堂经理的数据化掌握中,而不是像原来的大堂经理拿着对讲机喊话。数据统计到平台以后,如果呈现红色报警,会直接推送到酒店工程师的派工单上,来尽快解决。

  然后在登记入住的时候,这个是酒店的物业管理软件,欧亿平台登录跟楼宇和客房控制系统打通的,酒店会按照客户需求直接把客户变成已出租模式。比如说冬天的时候,把温度信息直接推送到客房的控制设备把房间的空调提前开启,不是说客户去打开空调。

  现在一些大型的酒店里已经使用了室内定位技术。尤其是在一些很大的度假型酒店,用户要找餐厅、会议室都是很不方便的,欧亿平台但是现在酒店也在逐渐的改变,会推出一些APP通过室内的定位系统帮助用户去导航,在一些非连锁酒店更多也是通过二维码的方式扫描以后直接通过技术给用户推送导航页面,用户要去到哪里,它会自动按照这个来导航。

  举东方文华酒店的项目例子来讲,原本是想让用户进酒店,手机通过扫描二维码直接可以跳出一个控制设备界面,但是最后改了,是因为在实际中发现73%的人只会用到全开全关,卫生间的灯,就是这几个功能。施耐德在做这个界面的时候,更多是给后台推送,统计客户在房间里的能源使用量,以及他对需求的一些使用。

  其实每家企业都在进行用户数据画像,尤其是连锁的酒店集团,他希望用户入住中国的这家酒店和美国这家酒店是打通的。就像用户在北京住了一家酒店以后,系统一次记住了该用户,到上海再入住这家酒店,系统就会有一个这样“还是要吸烟的房间吗?”的提示。

  林琛表示,施耐德在做酒店大堂公共区域的项目,很关注的一点就是照明系统和调光,发现如果让用户选择一个最高的光源,再选择一个最好的调光器,会得到一个最好的光环境吗?答案是否定的,欧亿平台更多的是用户要进行光的调校。

  林琛还表示,和一个MOT酒店的首席信息官聊天,信息官说他的主要工作就是识别个性化的特征,收集这些客户到房间里的信息,不是用填问卷,而是通过这种自动化的设备,在后台平台上收集用户的使用习惯,在用户都不知道的情况下,了解用户对酒店的一切个人喜欢,以更精准的为用户提供服务。

  还有一些智慧酒店的副总裁的目标是提供个性化的体验,他其实希望员工有更多的时间抬头与客户交流,而不是低头不停地忙碌。要做多这些,他们必须要使用正确的工具,高效的工具,而不是无穷无尽的表格和繁琐的步骤。对智能企业的要求就是自动化界面需要更智慧的设计与应用。

  施耐德电气有一个统一的平台,叫做Eco Struxure,有五个小的平台,这个是为工业化设备服务的,这个是为工业生产线服务的,这个专门为数据中心提供的一个平台,施耐德电气的比较大的强项是强电平台的设备管理。楼宇控制产品有BACnet设备,照明控制产品C-Bus是澳洲的,DALI协议、还有国内比较火的ZigBee的协议,本来是应用在不同的领域,在2010年就开始建这个平台,把这些协议的产品全部都集成在这里面,目前这些小部分协议都是通过Smart Struxure这个平台来打通的。

  据林琛透露,施耐德今年就推出了一系列的计划,同时在做云计算、物联网、大数据,一个叫雾联网,它更多是参与到设备与设备间的交换,原来所有底层的设备会上升到云端,然后再反馈下来,就像现在手机的应用一样,信息是发到服务器,然后再进行发送。就像刚才前面的嘉宾讲到,计算中心越来越多,通道的限制也越来越大,将更多的会通过本地端来解决传输的问题。

  物联网IoT,施耐德更多关注于信息技术与运营技术的融合,合起来也叫IoT,这两个IoT的合成主要做能效和运营,帮助后期管理策略的制定。

  简单来说,它首先是在各个行业提供一个互联互通的产品,也是响应了现在万物互联的这句话,有些本地控制的,起码能满足建筑物内本地控制的需求。比如说在酒店里,不是每一个服务器都要到云端,更多设备的控制为了安全的考虑,更必须保留在本地端的控制,然后也有云端和本地端相应的控制软件。现在做的最多的是应用、分析和服务,他会把能源的数据和设备数据帮酒店分门别类去归纳,这些数据的出现到底说明了什么,去帮助企业能更高效的运营。

  用户个性的行为分析、数据挖掘,还有用户体验的优化,甚至人机交互等等多领域,欧亿平台施耐德这样的智能化系统解决方案供应商,实际上在这些细节部分还有很多空间可以去优化,人工智能将会是未来优化智慧酒店的大方向。

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