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跨界营销难解产品硬伤 三次转型后的51talk能走多

  中国网科技12月29日讯(记者 胡爱善)青少年在线英语教育进入黄金时代,预计2022年市场规模将达7440亿元,其中非一线月进行品牌焕新,聚焦于k12青少一对一业务,欧亿平台开启了公司的第三次业务转型。

  51talk的第三次转型正是看中了k12巨大市场前景。目前,51talk的业务结构首先是青少年交易市场,其中51talk定位为一对一青少;其次是哈沃在线talk起家的成人业务则转移到“无忧英语”这一品牌下。

  51talk第一次转型始于2014年,公司开始将重心转向k12领域。欧亿平台第二次转型则是以2017年推出的针对高端市场品牌“哈沃美国小学”为标志,主打欧美外教一对一授课。

  第二次转型以失败收场。51talk联合首席财务官徐珉在12月份的三季度业绩发布会上表示,对于美国小学,公司有计划的不再往里投资,因为这一模式在盈利逻辑上出了问题,收入的80%都用于支付北美老师工资,每招一个学生就意味着亏钱。美国小学营收占比已经从今年二季度的7%,下降到三季度的5%,未来还会进一步下降。

  第三次转型迄今已有大半年。该公司三季度财报显示,三季度净亏损为0.904亿元,相比去年同期1.418亿元亏损额有所缩减,但仍然没有盈利。不过51talk管理层认为,公司正走向一条正确的道路上,因为现金贡献收入已经实现两个季度为正,欧亿平台距离gaap下的整体盈利已经不远了。

  早在两年多前,51talk就有说过公司即将盈利的线talk上市伊始,公司创始人黄佳佳表示,51talk已经趋近盈亏平衡。第三次转型后,51talk对于在线教育无法盈利的焦虑愈来愈强,急于转战三四线市场,投入重金和综艺节目进行跨界营销。

  目前,51talk与湖南卫视多款综艺节目进行合作,实行跨界营销。像热播的《中餐厅》、《天天向上》等,在视频中采用创意中插、片头片尾露出的方式进行呈现。众所周知,火爆的综艺真人秀,广告赞助费用不菲。

  中国网科技发现,在北京公共场所常出现的在线英语品牌是gogokid、vipkid、哒哒英语等,已经难寻51talk的踪迹,这与51talk重金投入综艺节目形成鲜明对比。

  此前51talk联合首席财务官徐珉表示,公司在一线城市的户外、地铁、楼宇电梯广告基本没有投入,这是因为公司战略重点是下沉三四线城市。值得注意的是,三四线城市在国内实在是分布广泛,地面撒胡椒面式的投放广告很难起到效果,欧亿平台采用投放综艺节目可能也是无奈之举。

  跨界营销难解产品上的硬伤。欧亿平台有网友在知乎上发文分享,自己作为一个在美国上课都能听懂的英文水准,在51talk上试听课被给到的测评结果是发音、欧亿平台语法、词汇分数都为1分(满分5分)。像这样经历的网友还有不少,他们大多认为不知道是如何给出这样低的测评分。“仅仅依靠一个简单的话题完全不能评定一个人最真实的水平。”一位“呀哈懒得取名”的网友说。

  有多位网友指出:“评分低就是为了多卖课。现在培训机构那么多,蛋糕早就不够分了,使劲打电话是为了不放过每一个签约机会,这样的吃相很难看。”

  51talk与《天天向上》合作中,创造性地实现节目内容上的无缝衔接。节目通过对创始人黄佳佳的采访也带出了“花最少的钱,上最好的课”的产品优势,可以说是一次非常好的策划营销案例。

  实际课程中是否是“花最少的钱,上最好的课”?51talk核心业务是菲教青少一对一业务,即25分钟40块钱的课程,老师为菲律宾外教。这样的收费标准在业内确实是属于较低水平,上最好的课就不一定了。

  中国网科技在采访时发现,有不少使用者反映在听课过程中能明显听出菲律宾口音。对于欧美外教虽然没有明显的口音问题,但却常常会出现缺席课程现象。

  51talk 有16000名外教是菲律宾外教,另外将近3000名是北美外教。北美外教由于时差原因,导致管理困难,并且上课时间难以保证。相比之下菲律宾外教没有明显时差,并且可以带来更高毛利率,因此51talk越老越倚重菲律宾外教。

  有不少试听过51talk课程的网友反映,对于该公司的电话营销骚扰是不胜其烦。有叫“鹿小原”的网友说:“当时试了一下课程,听完了就一个劲让我报名,接着又给我打了五六个电话。”

  另一位知乎网友发文说:“电话骚扰的持续度就服你家。两年多前试听一次到现在隔一段时间就来个电线点半的,每次都告诉客服没兴趣,不要再打电话了。作为教育机构基本的底线总是要有吧。”

  一位家长对中国网科技表示,“之前在51talk给孩子是听过一次,觉得效果一般,就选了另外一家,欧亿平台并且和当时约试听的销售说明已选另外一家,结果这名销售后面电话联系我两次也就算了。但是隔几个月又有另外两个不同的销售电线点半休息的时候也会接到电话和短信骚扰,这完全是电话轰炸。”她提醒,一旦谁要留下预约电话,接下来就要做好被销售轮番电话骚扰的准备。

  为了降低运营成本,欧亿平台早日实现盈利。51talk管理层表示要降低电话销售获客比例,增加转介绍率。

  然而,二三四线城市不同于一线城市,其市场过于分散很难形成聚集口碑效应,对于提高转介绍率更是困难。想要打开市场,电话营销仍然是最简单粗暴,欧亿平台也是最有效的营销手段。

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